Q. 「生はちみつ」「非加熱」「RAW HONEY（ローハニー）」は、どのような違いがありますか？
A. 廣田養蜂場では、「RAW HONEY（ローハニー）」を独自の保管管理に基づく表記として使用しています。対象商品は、ご注文まで年間を通して約30℃に保った専用保管庫で管理し、採れたての風味やおいしさをできる限り保って瓶詰めしています。「生」「非加熱」「加熱処理」という表示は使用しておりません。

Q. 常温保存のはちみつとローハニーの違いは何ですか？
A. 常温保存の商品は温度管理をしていない保管庫で保管し、ローハニーは年間を通して約30℃に管理した専用保管庫で保管しています。「生」の表記がないことを、加熱処理済みという意味で用いているわけではありません。

Q. パンに合うはちみつを教えてください。
A. バターを合わせた食パンやパンケーキには櫨（ハゼ）、干しブドウやベリー系のパンには山桜、ナッツ系のパンには椎（シイ）がおすすめです。

Q. 固まりにくいはちみつはありますか？
A. 種類によって固まりやすさが異なります。果糖を多く含むアカシアはちみつは結晶しにくいとされていますが、当店では販売しておりません。当店の烏山椒・みかん・山桜は結晶しやすい傾向があります。

Q. ローヤルゼリーは1袋に何粒入っていますか？
A. 1袋90粒入り、内容量38.25g（1粒425mg）です。1粒あたり、生ローヤルゼリー換算で800mg相当を含みます。

Q. ローヤルゼリーの1日の摂取目安は何粒ですか？
A. 栄養補助食品として、1日3粒を目安にお召し上がりください。

Q. はちみつが白く固まっています。食べても問題ありませんか？
A. 結晶化は、それ自体が品質の劣化を示すものではなく、結晶した状態でもお召し上がりいただけます。種類によって糖の割合が異なるため、同じ場所で保管しても状態が異なることがあります。そのままスプーンですくい、結晶ならではの食感を楽しむのがおすすめです。

Q. 固まったはちみつを液体に戻すにはどうすればよいですか？
A. 常温に置くだけでは戻りにくいため、約60℃のお湯に瓶ごとつけ、底から混ぜながらゆっくり湯煎してください。湯煎を繰り返すと風味を損ねる原因となります。混ぜられるやわらかさなら、清潔で乾いたスプーンで底から上下を10回以上混ぜ、均一にしてお召し上がりください。

Q. 烏山椒のはちみつに独特なにおいや苦み、気泡があります。商品の特徴ですか？
A. 烏山椒には独特の香りと苦みがあります。瓶詰めの際に混ざった空気や、輸送中の振動によって気泡が生じる場合もあります。ただし、においや気泡の原因は商品の状態を確認しなければ判断できません。気になる場合は当ショップへご連絡ください。

Q. 抗生物質や残留農薬の検査は行っていますか？
A. ミツバチへの抗生物質の使用や、養蜂場内での農薬の使用はしておりません。ただし、はちみつの抗生物質・残留農薬検査は行っていないため、ご案内できる検査結果はございません。不使用という管理方針と、検査による非検出の確認は異なります。

Q. 採蜜場所の周辺で、農薬・除草剤の使用はどのように管理していますか？
A. できるだけ人里から離れた山の上や森の中に養蜂場を設け、養蜂場内では農薬・除草剤を使用しておりません。ただし、ミツバチの行動範囲すべてを管理することはできず、周辺地域での不使用を保証するものではありません。

Q. 養蜂の過程で抗生物質を使用していますか？
A. ミツバチに抗生物質を使用しておりません。また、養蜂場内では農薬・除草剤を使用しておりません。

Q. 「ローハニー」のHMF値を教えてください。
A. HMF検査を行っていないため、HMF値はご案内できません。ローハニーと表示している商品は、年間を通して約30℃に保った専用保管庫で管理しています。

Q. 注文後に商品を追加購入できますか？
A. 追加分は新しくご注文ください。送料無料キャンペーンの条件を満たし、同梱可能な場合は2件の注文をまとめて送料なしでお届けできます。キャンペーン対象外では注文ごとに送料がかかります。まとめて購入したい場合は、まず当ショップへご連絡ください。

Q. 誤って注文を確定した場合、キャンセルできますか？
A. 支払い方法と発送状況により異なります。
コンビニ（Pay-easy）・銀行振込で未入金の場合は、入金せず自動キャンセルをお待ちください。
支払い済み・発送前、または発送後は、商品名・注文日・希望する対応を添えて当ショップへご相談ください。

Q. 商品を間違えたり、重複して注文した場合は変更できますか？
A. まず当ショップへご連絡ください。ショップ側でキャンセルできる注文はキャンセルし、ご希望の商品を改めてご注文いただきます。
未入金の場合は支払いをせず、自動キャンセルをお待ちください。

Q. 注文が正常に完了しているか確認する方法はありますか？
A. Pay IDにログインして注文した場合はPay IDアプリの「注文履歴」、
ゲスト購入の場合は[email protected]から届く購入完了メール内の「注文情報を確認する」または「ご注文情報照会」で確認できます。
届かない場合は迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。

Q. クーポンを入力し忘れました。注文後に適用できますか？
A. 後から適用することはできません。
クーポンを入力して改めてご注文ください。元の注文は決済状況に応じて対応しますので、当ショップへご連絡ください。
未入金の場合は支払いをせず、自動キャンセルをお待ちください。

Q. オンラインショップにログインできません。
A. メールアドレスやパスワードの入力間違い、不要なスペースが含まれていないかをご確認ください。

Q. 注文した商品はいつ届きますか？
A. 佐川急便で下関から発送します。
発送後の目安は、中国・関西・九州が翌日、
北陸・東海・関東が翌々日、
北海道・沖縄・離島が3〜5日です。

午前中指定は通常より1日多くかかります。
お中元・お歳暮・年末、台風・地震などにより遅れる場合があります。

Q. 最短で発送してもらえますか？
A. できる限り早く発送手続きを進めます。ただし、お盆・年末年始、日曜・祝日・連休中は発送しておりません。
お急ぎの場合は、対応できることもありますのでご相談ください。

Q. 注文後にお届け日・時間帯を変更できますか？
A. 発送前でしたら変更できます。お早めにご連絡ください。

Q. 注文後にお届け日を遅らせることはできますか？
A. 発送前でしたら可能です。お早めにご連絡ください。

Q. 注文後に届け先や住所・郵便番号を変更できますか？
A. 発送前でしたら変更・修正できます。お早めにご連絡ください。

Q. 送料が無料になる条件を教えてください。
A. 通常配送では、本州・四国・九州は8,000円以上のお買い上げで送料無料です。
北海道・沖縄・離島は代引きで、商品代金・送料・代引き手数料をお届け時にお支払いいただきます。

「やまぐちECエール便」期間中は、商品代金が1,600円以上で全国一律送料無料ですが、上限に達した場合は期間内でも終了します。

Q. 銀行振込からコンビニ払いへ変更できますか？
A. 当ショップへご連絡のうえ、銀行振込の元の注文には入金せず、「コンビニ払い」を選んで改めてご注文ください。
新しい注文の入金確認後に発送します。元の銀行振込注文は支払い期日の翌営業日に自動キャンセルされます。
入金済みの場合は別途ご相談ください。

Q. 「Pay ID あと払い」はどのように支払いますか？
A. コンビニ支払い、または口座振替をご利用いただけます。
コンビニは請求ごとに手数料350円で、支払い期間は毎月1日〜10日です。

口座振替は手数料無料で、毎月27日（休祝日は翌営業日）に引き落とされます。
期日の変更、期日前の支払い、クレジットカードなどへの変更はできません。
料金・上限・条件はPay IDの最新案内もご確認ください。

Q. 登録しているクレジットカード情報はどこから変更できますか？
A. 「クレジットカードを変更する」から、画面の手順に従って必要な情報を更新してください。

Q. 領収書は発行できますか？
A. ご希望の方には発行します。ご注文時の備考欄に、領収書をご希望の旨と宛名をご記入ください。

Q. オンラインショップで自治体発行の電子チケットは使えますか？
A. 山口県や下関市が発行する電子チケットはご利用いただけません。
電子チケットとは別に「やまぐちECエール便」の送料無料キャンペーンを実施する場合があります。条件は期間中に送料のご案内をご確認ください。

Q. 贈り物に金額の記載された納品書は同封されますか？
A. 贈り物の場合は、金額を記載していない納品書を同封しますのでご安心ください。

Q. 完売した商品の再入荷通知を受け取れますか？
A. BASEで商品をフォローすると、再入荷時に自動でお知らせが届きます。
ただし、天然のはちみつのため、毎年必ず同じ種類が採れるとは限らず、再入荷をお約束するものではありません。

Q. 新物のはちみつはいつ発売されますか？
A. 例年、春のはちみつは5月頃から販売します。
4月末頃の山桜から採蜜を始め、選別・瓶詰めしてお届けします。
発売情報はオンラインショップまたはメールマガジンでご案内します。

Q. 販売中のはちみつはいつ頃まで在庫がありますか？
A. 毎年4月〜8月頃に採蜜し、その年の種類や量によって在庫が異なります。
人気商品は早く完売することも、採蜜量によっては翌年まで販売できることもあるため、期限はお約束できません。
気になる商品に出会えましたら、そのタイミングでご検討ください。

Q. 養蜂場や工房の見学はできますか？実際に商品を購入できますか？
A. 防犯と自然環境保護のため、見学はお受けしておりません。
山口県下関市秋根新町13-24の工房では、全種類をテイスティングしてご購入いただけます。
小さな工房のため玄関先での対応となります。
営業時間は月〜土曜日10:00〜17:00、日曜・祝日は休みです。